इंटरनेट पर अपना उत्पाद बेचने की इच्छा रखने वाले ज्यादातर लोग अनुमान से शुरुआत करते हैं। वे लोगो डिजाइन करते हैं, माल का ऑर्डर देते हैं, और बाद में पता चलता है कि किसी को इसकी जरूरत ही नहीं थी। इसका एक कहीं बेहतर शुरुआती बिंदु है: वहां जाएं जहां ग्राहक पहले से पैसा खर्च कर रहे हैं और पढ़ें कि उन्हें किस बात से निराशा हो रही है। इस पाठ में आप सीखेंगे कि प्रतिस्पर्धियों के रिव्यू से शिकायतें कैसे निकालें और सबसे बड़ी समस्या के इर्द-गिर्द अपना उत्पाद कैसे तैयार करें।
सबसे आम गलती जो लोग करते हैं
केवल 5-स्टार रिव्यू पढ़ना जो अच्छे लगते हैं, या 1-स्टार रिव्यू पर ध्यान देना जो ज्यादातर डिलीवरी में देरी के बारे में होते हैं।
“एक संस्थापक ने अमेज़न पर प्रोटीन बार के 1-स्टार रिव्यू पढ़े। ज्यादातर में लिखा था 'डिलीवरी देर से हुई' या 'डिब्बा कुचला हुआ था'।”
“संस्थापक ने यह मान लिया कि लोग ऑनलाइन प्रोटीन बार नहीं खरीदना चाहते।”
यह कैसे काम करता है: सड़क के पार वाला दुकानदार
किसी पुरानी स्टेशनरी की दुकान के सामने नई दुकान खोलने वाले व्यक्ति की कल्पना कीजिए। तीन हफ्ते तक वह पुरानी दुकान से निकलने वाले ग्राहकों की बातें सुनता है। लोग कहते हैं: 'कॉपियां सस्ती हैं, लेकिन स्याही पीछे छप जाती है।' दूसरे कहते हैं: 'इनके पास वाटरप्रूफ बैग नहीं हैं।' उद्घाटन के दिन नई दुकान में मोटा कागज और वाटरप्रूफ बैग मिलते हैं। उसने कोई अनुमान नहीं लगाया, उसने सुना। एआई आपको हजारों रिव्यू में वही काम मिनटों में करने की सुविधा देता है।
रिव्यू से उत्पाद लॉन्च के चार कदम
1. 2-स्टार और 3-स्टार रिव्यू एकत्र करें
अमेज़न, फ्लिपकार्ट या नायका से सबसे ज्यादा बिकने वाले प्रतिस्पर्धी उत्पादों के रिव्यू कॉपी करें। एआई से शिकायतों को श्रेणियों में बांटने को कहें: गुणवत्ता, स्वाद, पैकेजिंग या कीमत।
2. एक मुख्य वादा तय करें
जो शिकायत सबसे ज्यादा बार आए, उसे चुनें। उसे ठीक करने वाला एक सीधा वादा लिखें, जैसे 'पीनट बटर ऐसे जार में जो कभी लीक नहीं होता'। इसे वैल्यू प्रपोजीशन कहते हैं।
3. लिस्टिंग का विवरण लिखें
उत्पाद के बुलेट पॉइंट्स लिखें जिनमें पहले कुछ शब्दों में ही उस समाधान का नाम हो। ग्राहकों द्वारा रिव्यू में इस्तेमाल किए गए शब्दों का ही उपयोग करें।
4. लॉन्च ईमेल का मसौदा
अपनी वेटलिस्ट के ग्राहकों के लिए 3 छोटे ईमेल तैयार करें। उन्हें बताएं कि दूसरे उत्पादों में खरीदारों को क्या परेशानी थी, और आपने उसे कैसे ठीक किया है।
रिव्यू विश्लेषण के तीन नियम
आप अन्य उत्पादों के खरीदारों की शिकायतों को पढ़कर एक नया उत्पाद तैयार करने में मेरी मदद कर रहे हैं। अमेज़न और फ्लिपकार्ट पर [उत्पाद श्रेणी] के सबसे ज्यादा बिकने वाले उत्पादों के 2-स्टार और 3-स्टार रिव्यू नीचे दिए गए हैं: """ [रिव्यू यहाँ पेस्ट करें] """ आपका कार्य: 1. शिकायतों को चार समूहों में छांटें: पैकेजिंग, उत्पाद की कार्यक्षमता, उपयोग में आसानी या स्वाद, और कीमत। 2. प्रत्येक समूह के नीचे दो या तीन रिव्यू को शब्द-दर-शब्द उद्धृत करें। 3. वह सबसे बड़ी शिकायत बताएं जो सबसे अधिक रिव्यू में दिखाई देती है। बताएं कि कितने रिव्यू में इसका जिक्र है। 4. उस कमी को दूर करने वाले एक नए उत्पाद के लिए एक सीधा और स्पष्ट वादा लिखें। 5. ग्राहकों के अपने शब्दों का उपयोग करते हुए उस समाधान पर आधारित तीन लिस्टिंग बुलेट पॉइंट्स बनाएं। केवल रिव्यू में दी गई जानकारी का उपयोग करें। कोई मनगढ़ंत आंकड़े, टेस्ट नतीजे या दावों को न जोड़ें।
यह शिकायतों को व्यवस्थित समूहों में बांटता है और सामने वास्तविक रिव्यू रखता है। इससे आप माल पर पैसा लगाने से पहले पैटर्न की खुद पुष्टि कर सकते हैं।
नए उत्पाद का विचार खोजते समय 1-स्टार रिव्यू की तुलना में 2-स्टार और 3-स्टार रिव्यू अधिक उपयोगी क्यों होते हैं?
उत्तर देखें
1-स्टार रिव्यू अक्सर कूरियर देरी या टूटे डिब्बे के बारे में होते हैं। 2-स्टार और 3-स्टार रिव्यू उन लोगों से आते हैं जिन्होंने वास्तव में उत्पाद का उपयोग किया था और विचार पसंद किया था, लेकिन किसी एक व्यावहारिक कमी से निराश हुए थे जिसे आप ठीक कर सकते हैं।